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remotesupport_mit_teamviewer [09.01.2019 um 08:40 Uhr] – [TeamViewer-Download] Torsten Jägelremotesupport_mit_teamviewer [03.05.2021 um 11:38 Uhr] (aktuell) – [TeamViewer-Download] Torsten Jägel
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 Viele Supportfälle lassen sich einfacher und schneller erledigen, wenn das Support-Team gemeinsam mit Ihnen auf Ihren Bildschirm schaut. Dies ermöglicht die Software **TeamViewer**. Der Start dieser Software besteht nur aus einer Datei und benötigt zum Betrieb keine Installation und keine Admin-Rechte. Viele Supportfälle lassen sich einfacher und schneller erledigen, wenn das Support-Team gemeinsam mit Ihnen auf Ihren Bildschirm schaut. Dies ermöglicht die Software **TeamViewer**. Der Start dieser Software besteht nur aus einer Datei und benötigt zum Betrieb keine Installation und keine Admin-Rechte.
  
-<WRAP center round important 60%> Das Teilen Ihres Bildschirms und das Fernsteuern Ihres Computers ist nur möglich, wenn Sie+<WRAP round important 60%> Das Teilen Ihres Bildschirms und das Fernsteuern Ihres Computers sind nur möglich, wenn Sie
  
 1) TeamViewer gestartet haben 1) TeamViewer gestartet haben
  
-2) dem Support Ihre ID und Ihr Kennwort mitgeteilt haben oder vom Support aufgefordert weren die Verbindung zu bestätigen.+2) Es auf Anforderung zulassen das der Support Ihren Desktop steuert.
  
-Sie müssen keine Sorge haben, dass wegen TeamViewer Unbefugte auf Ihren Rechner zugreifen können.</WRAP>+Sie müssen keine Sorge haben, dass wegen TeamViewer Unbefugte auf Ihren Rechner zugreifen können. Zudem können Sie jederzeit die Verbindung abbrechen.</WRAP>
  
  
 ====== TeamViewer-Download ====== ====== TeamViewer-Download ======
  
-Öffnen Sie die Webseite [[http://box.w-hs.de/tv.php|http://box.w-hs.de/tv.php]] und laden Sie die vom Support angegebene Datei herunter.+Öffnen Sie die Webseite [[http://box.w-hs.de|http://box.w-hs.de]] und laden Sie die vom Support angegebene Datei herunter.
  
-{{:remotesupport:tv.jpg?nolink&687x181|tv.jpg}}+{{:remotesupport:tv.png?nolink&300x114}}
  
-Die Anwendung QuickSupport wird automatisch für das entsprechende Betriebssystem (Windows, OSX oder Linunx) zur verfügung gestellt.+Die Anwendung QuickSupport wird automatisch für das entsprechende Betriebssystem (Windows, OSX oder Linux) zur Verfügung gestellt.
  
  
-====== Start von TeamViewer ======+====== TeamViewer Sitzung ======
  
-1.) Öffnen Sie die heruntergeladene Datei.+Öffnen Sie die heruntergeladene Datei und starten Sie diese.
  
-{{:remotesupport:teamviewer-oeffnen.png?nolink&396x152}}+{{:remotesupport:qs1.png?nolink&272x464}}
  
-2.) Führen Sie die Datei aus. Sie benötigen keine Administrator-Rechte und es werden keine Dateien installiert.+Sie werden nun aufgefordert die Verbindung zuzulassen.
  
-{{:remotesupport:teamviewer-ausfuehren.png?nolink&413x325}}+{{:remotesupport:qs2.jpeg?nolink&487x167|qs2.jpeg}}
  
-====== Fernsteuerung zulassen ======+Der Support hat nun Zugriff auf Ihren Computer. Sie können TeamViewer jederzeit von Ihrer Seite aus beenden.
  
-Es öffnet sich das TeamViewer-Fenster. Nennen Sie dem ZIM-Support die angezeigte** ID** und das zugehörige **Kennwort**. Die ID wird aus Merkmalen Ihres Arbeitsplatzrechners gebildet. Es ist wahscheinlich, dass sie unverändert bleibt. Das Kennwort ist immer nur eine begrenzte Zeit gültig und ändert sich. 
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-Nach telefonischer Übermittlung von ID und Kennwort kann der ZIM-Support auf Ihren Desktop schauen. Schliessen Sie deshalb bitte vorher alle Dokumente, die nicht für die Augen Dritter bestimmt sind. 
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-{{https://wiki.w-hs.de//lib/plugins/ckgedit/fckeditor/userfiles/image/remotesupport/teamviewer-id-kennwort.png?nolink&282x382}} 
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-====== Verbindung hergestellt ====== 
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-Es besteht nun eine Verbindung zum ZIM-Support und dieser kann gemeinsam mit Ihnen das Problem lösen. Beenden Sie die TeamViewer-Sitzung durch Klick auf das **X** in der rechten oberen Ecke der TeamViewer-Box. 
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-{{:remotesupport:teamviewer-tray-gross.png?nolink&245x192}} 
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-====== Farbschema ändern ====== 
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-Es ist möglich, dass TeamViewer während der Remotesitzung vorschlägt, das Windows-Farbschema zu ändern, um die Geschwindigkeit und Qualität der Support-Sitzung zu erhöhen. Sie können ohne Bedenken auf **Farbschema ändern** klicken - nach Beenden der Sitzung werden Ihre Originaleinstellungen wieder hergestellt. 
- 
-{{:remotesupport:teamviewer-farbschema.png?nolink&548x378}}