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remotesupport_mit_teamviewer [09.01.2019 um 09:55 Uhr] – [Remotesupport] Torsten Jägel | remotesupport_mit_teamviewer [03.05.2021 um 11:38 Uhr] (aktuell) – [TeamViewer-Download] Torsten Jägel | ||
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Viele Supportfälle lassen sich einfacher und schneller erledigen, wenn das Support-Team gemeinsam mit Ihnen auf Ihren Bildschirm schaut. Dies ermöglicht die Software **TeamViewer**. Der Start dieser Software besteht nur aus einer Datei und benötigt zum Betrieb keine Installation und keine Admin-Rechte. | Viele Supportfälle lassen sich einfacher und schneller erledigen, wenn das Support-Team gemeinsam mit Ihnen auf Ihren Bildschirm schaut. Dies ermöglicht die Software **TeamViewer**. Der Start dieser Software besteht nur aus einer Datei und benötigt zum Betrieb keine Installation und keine Admin-Rechte. | ||
- | < | + | <WRAP round important 60%> Das Teilen Ihres Bildschirms und das Fernsteuern Ihres Computers |
1) TeamViewer gestartet haben | 1) TeamViewer gestartet haben | ||
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====== TeamViewer-Download ====== | ====== TeamViewer-Download ====== | ||
- | Öffnen Sie die Webseite [[http:// | + | Öffnen Sie die Webseite [[http:// |
- | {{: | + | {{: |
- | Die Anwendung QuickSupport wird automatisch für das entsprechende Betriebssystem (Windows, OSX oder Linunx) zur Verfügung gestellt. | + | Die Anwendung QuickSupport wird automatisch für das entsprechende Betriebssystem (Windows, OSX oder Linux) zur Verfügung gestellt. |
- | ====== | + | ====== TeamViewer |
- | 1.) Öffnen Sie die heruntergeladene Datei. | + | Öffnen Sie die heruntergeladene Datei und starten Sie diese. |
- | {{: | + | {{: |
- | 2.) Führen | + | Sie werden nun aufgefordert |
- | {{: | + | {{: |
- | ====== Fernsteuerung zulassen ====== | + | Der Support hat nun Zugriff auf Ihren Computer. Sie können TeamViewer jederzeit von Ihrer Seite aus beenden. |
- | Es öffnet sich das TeamViewer-Fenster. Nennen Sie dem ZIM-Support die angezeigte** ID** und das zugehörige **Kennwort**. Die ID wird aus Merkmalen Ihres Arbeitsplatzrechners gebildet. Es ist wahscheinlich, | ||
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- | Nach telefonischer Übermittlung von ID und Kennwort kann der ZIM-Support auf Ihren Desktop schauen. Schliessen Sie deshalb bitte vorher alle Dokumente, die nicht für die Augen Dritter bestimmt sind. | ||
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- | {{https:// | ||
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- | ====== Verbindung hergestellt ====== | ||
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- | Es besteht nun eine Verbindung zum ZIM-Support und dieser kann gemeinsam mit Ihnen das Problem lösen. Beenden Sie die TeamViewer-Sitzung durch Klick auf das **X** in der rechten oberen Ecke der TeamViewer-Box. | ||
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- | {{: | ||
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- | ====== Farbschema ändern ====== | ||
- | |||
- | Es ist möglich, dass TeamViewer während der Remotesitzung vorschlägt, | ||
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