Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- remotesupport_mit_teamviewer [07.01.2019 um 10:13 Uhr] – [TeamViewer-Download] Torsten Jägel
+++ remotesupport_mit_teamviewer [03.05.2021 um 11:38 Uhr] (aktuell) – [TeamViewer-Download] Torsten Jägel
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 Viele Supportfälle lassen sich einfacher und schneller erledigen, wenn das Support-Team gemeinsam mit Ihnen auf Ihren Bildschirm schaut. Dies ermöglicht die Software **TeamViewer**. Der Start dieser Software besteht nur aus einer Datei und benötigt zum Betrieb keine Installation und keine Admin-Rechte.
-<WRAP center round important 60%> Das Teilen Ihres Bildschirms und das Fernsteuern Ihres Computers ist nur möglich, wenn Sie 1) TeamViewer gestartet haben, 2) dem Support Ihre ID und 3) Ihr Kennwort mitgeteilt haben. Sie müssen keine Sorge haben, dass wegen TeamViewer Unbefugte auf Ihren Rechner zugreifen können.</WRAP>
+<WRAP round important 60%> Das Teilen Ihres Bildschirms und das Fernsteuern Ihres Computers sind nur möglich, wenn Sie
-====== TeamViewer-Download ======
+) TeamViewer gestartet haben
-Öffnen Sie die Webseite [[http://box.w-hs.de/tv.php|http://box.w-hs.de/tv.php]] und laden Sie die vom Support angegebene Datei herunter.
+) Es auf Anforderung zulassen das der Support Ihren Desktop steuert.
-{{:remotesupport:tv.jpg?nolink&687x181|tv.jpg}}
+Sie müssen keine Sorge haben, dass wegen TeamViewer Unbefugte auf Ihren Rechner zugreifen können. Zudem können Sie jederzeit die Verbindung abbrechen.</WRAP>
-Im weiteren Verlauf wird die Handhabung des TeamViewer für Windows beschrieben, die Anleitung für Mac OS X wird folgen.
+====== TeamViewer-Download ======
-====== Start von TeamViewer ======
+Öffnen Sie die Webseite [[http://box.w-hs.de|http://box.w-hs.de]] und laden Sie die vom Support angegebene Datei herunter.
-.) Öffnen Sie die heruntergeladene Datei.
-{{:remotesupport:teamviewer-oeffnen.png?nolink&396x152}}
-.) Führen Sie die Datei aus. Sie benötigen keine Administrator-Rechte und es werden keine Dateien installiert.
-{{:remotesupport:teamviewer-ausfuehren.png?nolink&413x325}}
-====== Fernsteuerung zulassen ======
+{{:remotesupport:tv.png?nolink&300x114}}
-Es öffnet sich das TeamViewer-Fenster. Nennen Sie dem ZIM-Support die angezeigte** ID** und das zugehörige **Kennwort**. Die ID wird aus Merkmalen Ihres Arbeitsplatzrechners gebildet. Es ist wahscheinlich, dass sie unverändert bleibt. Das Kennwort ist immer nur eine begrenzte Zeit gültig und ändert sich.
+Die Anwendung QuickSupport wird automatisch für das entsprechende Betriebssystem (Windows, OSX oder Linux) zur Verfügung gestellt.
-Nach telefonischer Übermittlung von ID und Kennwort kann der ZIM-Support auf Ihren Desktop schauen. Schliessen Sie deshalb bitte vorher alle Dokumente, die nicht für die Augen Dritter bestimmt sind.
-{{https://wiki.w-hs.de//lib/plugins/ckgedit/fckeditor/userfiles/image/remotesupport/teamviewer-id-kennwort.png?nolink&282x382}}
+====== TeamViewer Sitzung ======
-====== Verbindung hergestellt ======
+Öffnen Sie die heruntergeladene Datei und starten Sie diese.
-Es besteht nun eine Verbindung zum ZIM-Support und dieser kann gemeinsam mit Ihnen das Problem lösen. Beenden Sie die TeamViewer-Sitzung durch Klick auf das **X** in der rechten oberen Ecke der TeamViewer-Box.
+{{:remotesupport:qs1.png?nolink&272x464}}
-{{:remotesupport:teamviewer-tray-gross.png?nolink&245x192}}
+Sie werden nun aufgefordert die Verbindung zuzulassen.
-====== Farbschema ändern ======
+{{:remotesupport:qs2.jpeg?nolink&487x167|qs2.jpeg}}
-Es ist möglich, dass TeamViewer während der Remotesitzung vorschlägt, das Windows-Farbschema zu ändern, um die Geschwindigkeit und Qualität der Support-Sitzung zu erhöhen. Sie können ohne Bedenken auf **Farbschema ändern** klicken - nach Beenden der Sitzung werden Ihre Originaleinstellungen wieder hergestellt.
+Der Support hat nun Zugriff auf Ihren Computer. Sie können TeamViewer jederzeit von Ihrer Seite aus beenden.
-{{:remotesupport:teamviewer-farbschema.png?nolink&548x378}}