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remotesupport_mit_teamviewer [09.01.2019 um 10:03 Uhr] – [Farbschema ändern] Torsten Jägelremotesupport_mit_teamviewer [03.05.2021 um 11:38 Uhr] (aktuell) – [TeamViewer-Download] Torsten Jägel
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 Viele Supportfälle lassen sich einfacher und schneller erledigen, wenn das Support-Team gemeinsam mit Ihnen auf Ihren Bildschirm schaut. Dies ermöglicht die Software **TeamViewer**. Der Start dieser Software besteht nur aus einer Datei und benötigt zum Betrieb keine Installation und keine Admin-Rechte. Viele Supportfälle lassen sich einfacher und schneller erledigen, wenn das Support-Team gemeinsam mit Ihnen auf Ihren Bildschirm schaut. Dies ermöglicht die Software **TeamViewer**. Der Start dieser Software besteht nur aus einer Datei und benötigt zum Betrieb keine Installation und keine Admin-Rechte.
  
-<WRAP center round important 60%> Das Teilen Ihres Bildschirms und das Fernsteuern Ihres Computers ist nur möglich, wenn Sie+<WRAP round important 60%> Das Teilen Ihres Bildschirms und das Fernsteuern Ihres Computers sind nur möglich, wenn Sie
  
 1) TeamViewer gestartet haben 1) TeamViewer gestartet haben
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 ====== TeamViewer-Download ====== ====== TeamViewer-Download ======
  
-Öffnen Sie die Webseite [[http://box.w-hs.de/tv.php|http://box.w-hs.de/tv.php]] und laden Sie die vom Support angegebene Datei herunter.+Öffnen Sie die Webseite [[http://box.w-hs.de|http://box.w-hs.de]] und laden Sie die vom Support angegebene Datei herunter.
  
-{{:remotesupport:tv.jpg?nolink&687x181|tv.jpg}}+{{:remotesupport:tv.png?nolink&300x114}}
  
-Die Anwendung QuickSupport wird automatisch für das entsprechende Betriebssystem (Windows, OSX oder Linunx) zur Verfügung gestellt.+Die Anwendung QuickSupport wird automatisch für das entsprechende Betriebssystem (Windows, OSX oder Linux) zur Verfügung gestellt.
  
  
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 {{:remotesupport:qs1.png?nolink&272x464}} {{:remotesupport:qs1.png?nolink&272x464}}
  
-Der Support wird Sie danach aufforden die Verbindung zuzulassen.+Sie werden nun aufgefordert die Verbindung zuzulassen.
  
-{{:remotesupport:qs2.jpeg?nolink&487x167}}+{{:remotesupport:qs2.jpeg?nolink&487x167|qs2.jpeg}}
  
 Der Support hat nun Zugriff auf Ihren Computer. Sie können TeamViewer jederzeit von Ihrer Seite aus beenden. Der Support hat nun Zugriff auf Ihren Computer. Sie können TeamViewer jederzeit von Ihrer Seite aus beenden.
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-====== Fernsteuerung zulassen ====== 
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-Es öffnet sich das TeamViewer-Fenster. Nennen Sie dem ZIM-Support die angezeigte** ID** und das zugehörige **Kennwort**. Die ID wird aus Merkmalen Ihres Arbeitsplatzrechners gebildet. Es ist wahscheinlich, dass sie unverändert bleibt. Das Kennwort ist immer nur eine begrenzte Zeit gültig und ändert sich. 
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-Nach telefonischer Übermittlung von ID und Kennwort kann der ZIM-Support auf Ihren Desktop schauen. Schliessen Sie deshalb bitte vorher alle Dokumente, die nicht für die Augen Dritter bestimmt sind. 
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-{{https://wiki.w-hs.de//lib/plugins/ckgedit/fckeditor/userfiles/image/remotesupport/teamviewer-id-kennwort.png?nolink&282x382}} 
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-====== Verbindung hergestellt ====== 
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-Es besteht nun eine Verbindung zum ZIM-Support und dieser kann gemeinsam mit Ihnen das Problem lösen. Beenden Sie die TeamViewer-Sitzung durch Klick auf das **X** in der rechten oberen Ecke der TeamViewer-Box. 
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-{{:remotesupport:teamviewer-tray-gross.png?nolink&245x192}}