Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

Link zu dieser Vergleichsansicht

Beide Seiten der vorigen RevisionVorhergehende Überarbeitung
Nächste Überarbeitung
Vorhergehende Überarbeitung
otrs:otrs [12.05.2016 um 09:51 Uhr] Marcel Endbergotrs [25.01.2019 um 09:23 Uhr] (aktuell) – [Rechtliches] Marcel Endberg
Zeile 1: Zeile 1:
-====== Ticket System OTRS ====== +====== Helpdesk ====== 
-Das **O**pen **T**icket **R**equest **S**ystem ist ein Open Source Trouble Ticket System und unterstützt Mitarbeiter der Westfälischen Hochschule bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. \\ \\+Das **O**pen **T**icket **R**equest **S**ystem ist ein Open Source Trouble Ticket System und unterstützt den IT-Helpdesk der Westfälischen Hochschule bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. \\ \\
 **Kunden** sind zunächst Studierende. Ein **Ticket** kann auf [[:otrs:ticket_erstellen|mehrere Arten erstellt]] werden. Jedes Ticket erhält dabei eine **eindeutige Kennung**. Antworten und Rückfragen werden innerhalb eines Tickets als **Artikel** gespeichert. Den **Bearbeitungsstand** eines Tickets können Kunden und Bearbeiter online nachverfolgen. Die wichtigsten sind: **Kunden** sind zunächst Studierende. Ein **Ticket** kann auf [[:otrs:ticket_erstellen|mehrere Arten erstellt]] werden. Jedes Ticket erhält dabei eine **eindeutige Kennung**. Antworten und Rückfragen werden innerhalb eines Tickets als **Artikel** gespeichert. Den **Bearbeitungsstand** eines Tickets können Kunden und Bearbeiter online nachverfolgen. Die wichtigsten sind:
 |//Neu//         | Neue, unbearbeitete Tickets | |//Neu//         | Neue, unbearbeitete Tickets |
Zeile 8: Zeile 8:
  
 ===== Rechtliches ===== ===== Rechtliches =====
-Die Dienstvereinbarung zur Verwendung von Helpdesk-Systemen finden Sie im Amtsblatt Nr. 6 2016 [[https://www.w-hs.de/erkunden/amtsblatt/|auf der Hochschulseite]]: + 
-<WRAP center round download 80%> +Die Dienstvereinbarung zur Verwendung von Helpdesk-Systemen finden Sie im Amtsblatt Nr. 6 2016 [[https://www.w-hs.de/erkunden/amtsblatt/|auf der Hochschulseite]]: <WRAP center round download 80%> [[https://www.w-hs.de/fileadmin/public/dokumente/erkunden/Hochschulleitung/Amtsblaetter/AM_2016_Nr._6_vom_21-04-2016.pdf|Amtsblatt Nr. 6 2016]] </WRAP> 
-[[https://www.w-hs.de/fileadmin/public/dokumente/erkunden/Hochschulleitung/Amtsblaetter/AM_2016_Nr._6_vom_21-04-2016.pdf|Amtsblatt Nr. 6 2016]] +
-</WRAP>+
  
 ===== Ansprechpartner ===== ===== Ansprechpartner =====