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otrs [09.05.2016 um 09:20 Uhr]
Marcel Endberg
otrs [25.01.2019 um 09:23 Uhr] (aktuell)
Marcel Endberg [Rechtliches]
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-====== ​Ticket System OTRS ====== +====== ​Helpdesk ​====== 
-Das **O**pen **T**icket **R**equest **S**ystem ist ein Open Source Trouble Ticket System und unterstützt ​Mitarbeiter ​der Westfälischen Hochschule bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. \\ \\ +Das **O**pen **T**icket **R**equest **S**ystem ist ein Open Source Trouble Ticket System und unterstützt ​den IT-Helpdesk ​der Westfälischen Hochschule bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. \\ \\ 
-**Kunden** ​können Mitarbeiter oder Studierende ​sein. Ein **Ticket** kann auf [[:​otrs:​ticket_erstellen|mehrere Arten erstellt]] werden. Jedes Ticket erhält dabei eine **eindeutige Kennung**. Antworten und Rückfragen werden innerhalb eines Tickets als **Artikel** gespeichert. Den **Bearbeitungsstand** eines Tickets können Kunden und Bearbeiter online nachverfolgen. Die wichtigsten sind:+**Kunden** ​sind zunächst ​Studierende. Ein **Ticket** kann auf [[:​otrs:​ticket_erstellen|mehrere Arten erstellt]] werden. Jedes Ticket erhält dabei eine **eindeutige Kennung**. Antworten und Rückfragen werden innerhalb eines Tickets als **Artikel** gespeichert. Den **Bearbeitungsstand** eines Tickets können Kunden und Bearbeiter online nachverfolgen. Die wichtigsten sind:
 |//​Neu// ​        | Neue, unbearbeitete Tickets | |//​Neu// ​        | Neue, unbearbeitete Tickets |
 |//​Offen// ​      | Ein Ticket ist "​offen",​ wenn es von einem Bearbeiter angesehen und bearbeitet wurde. | |//​Offen// ​      | Ein Ticket ist "​offen",​ wenn es von einem Bearbeiter angesehen und bearbeitet wurde. |
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 ===== Rechtliches ===== ===== Rechtliches =====
-Die Dienstvereinbarung zur Verwendung von Helpdesk-Systemen finden Sie im Amtsblatt Nr. 6 2016 [[https://​www.w-hs.de/​erkunden/​amtsblatt/​|auf der Hochschulseite]]:​ + 
-<WRAP center round download 80%> +Die Dienstvereinbarung zur Verwendung von Helpdesk-Systemen finden Sie im Amtsblatt Nr. 6 2016 [[https://​www.w-hs.de/​erkunden/​amtsblatt/​|auf der Hochschulseite]]:​ <WRAP center round download 80%> [[https://​www.w-hs.de/​fileadmin/​public/​dokumente/​erkunden/​Hochschulleitung/​Amtsblaetter/​AM_2016_Nr._6_vom_21-04-2016.pdf|Amtsblatt Nr. 6 2016]] </​WRAP>​ 
-[[https://​www.w-hs.de/​fileadmin/​public/​dokumente/​erkunden/​Hochschulleitung/​Amtsblaetter/​AM_2016_Nr._6_vom_21-04-2016.pdf|Amtsblatt Nr. 6 2016]] +
-</​WRAP>​+
  
 ===== Ansprechpartner ===== ===== Ansprechpartner =====
otrs.1462778422.txt.gz · Zuletzt geändert: 09.05.2016 um 09:20 Uhr von Marcel Endberg