Unterschiede

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--- otrs:otrs [12.05.2016 um 12:44 Uhr] – Marcel Endberg
+++ otrs [25.01.2019 um 08:23 Uhr] (aktuell) – [Rechtliches] Marcel Endberg
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-====== Helpdesk OTRS ======
+====== Helpdesk ======
-Das **O**pen **T**icket **R**equest **S**ystem ist ein Open Source Trouble Ticket System und unterstützt den Helpdesk der Westfälischen Hochschule bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. \\ \\
+Das **O**pen **T**icket **R**equest **S**ystem ist ein Open Source Trouble Ticket System und unterstützt den IT-Helpdesk der Westfälischen Hochschule bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. \\ \\
 **Kunden** sind zunächst Studierende. Ein **Ticket** kann auf [[:otrs:ticket_erstellen|mehrere Arten erstellt]] werden. Jedes Ticket erhält dabei eine **eindeutige Kennung**. Antworten und Rückfragen werden innerhalb eines Tickets als **Artikel** gespeichert. Den **Bearbeitungsstand** eines Tickets können Kunden und Bearbeiter online nachverfolgen. Die wichtigsten sind:
 |//Neu//         | Neue, unbearbeitete Tickets |
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 ===== Rechtliches =====
-Die Dienstvereinbarung zur Verwendung von Helpdesk-Systemen finden Sie im Amtsblatt Nr. 6 2016 [[https://www.w-hs.de/erkunden/amtsblatt/|auf der Hochschulseite]]:
-<WRAP center round download 80%>
+Die Dienstvereinbarung zur Verwendung von Helpdesk-Systemen finden Sie im Amtsblatt Nr. 6 2016 [[https://www.w-hs.de/erkunden/amtsblatt/|auf der Hochschulseite]]: <WRAP center round download 80%> [[https://www.w-hs.de/fileadmin/public/dokumente/erkunden/Hochschulleitung/Amtsblaetter/AM_2016_Nr._6_vom_21-04-2016.pdf|Amtsblatt Nr. 6 2016]] </WRAP>
-[[https://www.w-hs.de/fileadmin/public/dokumente/erkunden/Hochschulleitung/Amtsblaetter/AM_2016_Nr._6_vom_21-04-2016.pdf|Amtsblatt Nr. 6 2016]]
-</WRAP>
 ===== Ansprechpartner =====