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otrs:otrs [12.05.2016 um 14:44 Uhr] – Marcel Endbergotrs:start [26.01.2017 um 10:18 Uhr] – ↷ Seitename wurde von otrs:otrs auf otrs:start geändert Marcel Endberg
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-====== Helpdesk OTRS ====== +====== Helpdesk ====== 
-Das **O**pen **T**icket **R**equest **S**ystem ist ein Open Source Trouble Ticket System und unterstützt den Helpdesk der Westfälischen Hochschule bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. \\ \\+Das **O**pen **T**icket **R**equest **S**ystem ist ein Open Source Trouble Ticket System und unterstützt den IT-Helpdesk der Westfälischen Hochschule bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. \\ \\
 **Kunden** sind zunächst Studierende. Ein **Ticket** kann auf [[:otrs:ticket_erstellen|mehrere Arten erstellt]] werden. Jedes Ticket erhält dabei eine **eindeutige Kennung**. Antworten und Rückfragen werden innerhalb eines Tickets als **Artikel** gespeichert. Den **Bearbeitungsstand** eines Tickets können Kunden und Bearbeiter online nachverfolgen. Die wichtigsten sind: **Kunden** sind zunächst Studierende. Ein **Ticket** kann auf [[:otrs:ticket_erstellen|mehrere Arten erstellt]] werden. Jedes Ticket erhält dabei eine **eindeutige Kennung**. Antworten und Rückfragen werden innerhalb eines Tickets als **Artikel** gespeichert. Den **Bearbeitungsstand** eines Tickets können Kunden und Bearbeiter online nachverfolgen. Die wichtigsten sind:
 |//Neu//         | Neue, unbearbeitete Tickets | |//Neu//         | Neue, unbearbeitete Tickets |