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+++ otrs [30.01.2017 um 14:38 Uhr] – ↷ Seite von otrs:start nach otrs verschoben und umbenannt Marcel Endberg
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-====== Ticket System OTRS ======
+====== Helpdesk ======
-Das **O**pen **T**icket **R**equest **S**ystem ist ein Open Source Trouble Ticket System und unterstützt Mitarbeiter der Westfälischen Hochschule bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. \\ \\
+Das **O**pen **T**icket **R**equest **S**ystem ist ein Open Source Trouble Ticket System und unterstützt den IT-Helpdesk der Westfälischen Hochschule bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. \\ \\
-**Kunden** können Mitarbeiter oder Studierende sein. Ein **Ticket** kann auf [[:otrs:ticket_erstellen|mehrere Arten erstellt]] werden. Jedes Ticket erhält dabei eine **eindeutige Kennung**. Antworten und Rückfragen werden innerhalb eines Tickets als **Artikel** gespeichert. Den **Bearbeitungsstand** eines Tickets können Kunden und Bearbeiter online nachverfolgen. Die wichtigsten sind:
+**Kunden** sind zunächst Studierende. Ein **Ticket** kann auf [[:otrs:ticket_erstellen|mehrere Arten erstellt]] werden. Jedes Ticket erhält dabei eine **eindeutige Kennung**. Antworten und Rückfragen werden innerhalb eines Tickets als **Artikel** gespeichert. Den **Bearbeitungsstand** eines Tickets können Kunden und Bearbeiter online nachverfolgen. Die wichtigsten sind:
 |//Neu//         | Neue, unbearbeitete Tickets |
 |//Offen//       | Ein Ticket ist "offen", wenn es von einem Bearbeiter angesehen und bearbeitet wurde. |