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otrs [03.05.2016 um 14:57 Uhr]
Marcel Endberg [Ticket System OTRS]
otrs [25.01.2019 um 09:23 Uhr]
Marcel Endberg [Rechtliches]
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-====== Ticket System OTRS ====== +====== Helpdesk ====== 
-Das **O**pen **T**icket **R**equest **S**ystem ist ein Open Source Trouble Ticket System und unterstützt Mitarbeiter der Westfälischen Hochschule bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. \\ \\ +Das **O**pen **T**icket **R**equest **S**ystem ist ein Open Source Trouble Ticket System und unterstützt den IT-Helpdesk der Westfälischen Hochschule bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. \\ \\ 
-**Kunden** können Mitarbeiter oder Studierende sein. Ein **Ticket** kann auf [[:otrs:ticket_erstellen|mehrere Arten erstellt]] werden. Jedes Ticket erhält dabei eine **eindeutige Kennung**. Antworten und Rückfragen werden innerhalb eines Tickets als **Artikel** gespeichert. Den **Bearbeitungsstand** eines Tickets können Kunden und Bearbeiter online nachverfolgen. Die wichtigsten sind:+**Kunden** sind zunächst Studierende. Ein **Ticket** kann auf [[:otrs:ticket_erstellen|mehrere Arten erstellt]] werden. Jedes Ticket erhält dabei eine **eindeutige Kennung**. Antworten und Rückfragen werden innerhalb eines Tickets als **Artikel** gespeichert. Den **Bearbeitungsstand** eines Tickets können Kunden und Bearbeiter online nachverfolgen. Die wichtigsten sind:
 |//Neu//         | Neue, unbearbeitete Tickets | |//Neu//         | Neue, unbearbeitete Tickets |
 |//Offen//       | Ein Ticket ist "offen", wenn es von einem Bearbeiter angesehen und bearbeitet wurde. | |//Offen//       | Ein Ticket ist "offen", wenn es von einem Bearbeiter angesehen und bearbeitet wurde. |
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 ===== Rechtliches ===== ===== Rechtliches =====
-Die Dienstvereinbarung zur Verwendung von Helpdesk-Systemen finden Sie im Amtsblatt Nr. 6 2016 [[https://www.w-hs.de/erkunden/amtsblatt/|auf der Hochschulseite]]: + 
-<WRAP center round download 80%> +Die Dienstvereinbarung zur Verwendung von Helpdesk-Systemen finden Sie im Amtsblatt Nr. 6 2016 [[https://www.w-hs.de/erkunden/amtsblatt/|auf der Hochschulseite]]: <WRAP center round download 80%> [[https://www.w-hs.de/fileadmin/public/dokumente/erkunden/Hochschulleitung/Amtsblaetter/AM_2016_Nr._6_vom_21-04-2016.pdf|Amtsblatt Nr. 6 2016]] </WRAP> 
-[[https://www.w-hs.de/fileadmin/public/dokumente/erkunden/Hochschulleitung/Amtsblaetter/AM_2016_Nr._6_vom_21-04-2016.pdf|Amtsblatt Nr. 6 2016]] + 
-</WRAP>+ 
 +===== Ansprechpartner ===== 
 + 
 +|//Name//   |Marcel Endberg |Gerrit Leveringhaus |Paul Rutkowski | 
 +|//E-Mail//   |[[marcel.endberg@w-hs.de|marcel.endberg@w-hs.de]] |[[gerrit.leveringhaus@w-hs.de|gerrit.leveringhaus@w-hs.de]] |[[paul.rutkowski@w-hs.de|paul.rutkowski@w-hs.de]] | 
 +|//Telefon//   |+49 209 9596 235 |+49 209 9596 217 |+49 209 9596 334 | 
  
 ===== Links ===== ===== Links =====
   * [[https://support.w-hs.de|Ticket System Kundenlogin]]   * [[https://support.w-hs.de|Ticket System Kundenlogin]]