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otrs [03.05.2016 um 11:26 Uhr]
Marcel Endberg
otrs [30.01.2017 um 14:38 Uhr]
Marcel Endberg ↷ Seite von otrs:start nach otrs verschoben und umbenannt
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-====== ​Ticket System OTRS ====== +====== ​Helpdesk ​====== 
-Das **O**pen **T**icket **R**equest **S**ystem ist ein Open Source Trouble Ticket System und unterstützt ​Mitarbeiter ​der Westfälischen Hochschule bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. \\ \\ +Das **O**pen **T**icket **R**equest **S**ystem ist ein Open Source Trouble Ticket System und unterstützt ​den IT-Helpdesk ​der Westfälischen Hochschule bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. \\ \\ 
-**Kunden** ​können Mitarbeiter oder Studierende ​sein. Ein **Ticket** kann auf [[:​otrs:​ticket_erstellen|mehrere Arten erstellt]] werden. Jedes Ticket erhält dabei eine **eindeutige Kennung**. Antworten und Rückfragen werden innerhalb eines Tickets als **Artikel** gespeichert. Den **Bearbeitungsstand** eines Tickets können Kunden und Bearbeiter online nachverfolgen. Die wichtigsten sind: +**Kunden** ​sind zunächst ​Studierende. Ein **Ticket** kann auf [[:​otrs:​ticket_erstellen|mehrere Arten erstellt]] werden. Jedes Ticket erhält dabei eine **eindeutige Kennung**. Antworten und Rückfragen werden innerhalb eines Tickets als **Artikel** gespeichert. Den **Bearbeitungsstand** eines Tickets können Kunden und Bearbeiter online nachverfolgen. Die wichtigsten sind: 
-|//​Neu// ​        | Neue Tickets ​erhalten den Bearbeitungsstand "​Neu" ​|+|//​Neu// ​        | Neue, unbearbeitete ​Tickets |
 |//​Offen// ​      | Ein Ticket ist "​offen",​ wenn es von einem Bearbeiter angesehen und bearbeitet wurde. | |//​Offen// ​      | Ein Ticket ist "​offen",​ wenn es von einem Bearbeiter angesehen und bearbeitet wurde. |
 |//​Warten// ​     | Der zuständige Mitarbeiter ist zur Zeit nicht erreichbar. | |//​Warten// ​     | Der zuständige Mitarbeiter ist zur Zeit nicht erreichbar. |
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 [[https://​www.w-hs.de/​fileadmin/​public/​dokumente/​erkunden/​Hochschulleitung/​Amtsblaetter/​AM_2016_Nr._6_vom_21-04-2016.pdf|Amtsblatt Nr. 6 2016]] [[https://​www.w-hs.de/​fileadmin/​public/​dokumente/​erkunden/​Hochschulleitung/​Amtsblaetter/​AM_2016_Nr._6_vom_21-04-2016.pdf|Amtsblatt Nr. 6 2016]]
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 +===== Ansprechpartner =====
 +
 +|//​Name// ​  ​|Marcel Endberg |Gerrit Leveringhaus |Paul Rutkowski |
 +|//​E-Mail// ​  ​|[[marcel.endberg@w-hs.de|marcel.endberg@w-hs.de]] |[[gerrit.leveringhaus@w-hs.de|gerrit.leveringhaus@w-hs.de]] |[[paul.rutkowski@w-hs.de|paul.rutkowski@w-hs.de]] |
 +|//​Telefon// ​  |+49 209 9596 235 |+49 209 9596 217 |+49 209 9596 334 |
 +
  
 ===== Links ===== ===== Links =====
   * [[https://​support.w-hs.de|Ticket System Kundenlogin]]   * [[https://​support.w-hs.de|Ticket System Kundenlogin]]
  
otrs.txt · Zuletzt geändert: 25.01.2019 um 09:23 Uhr von Marcel Endberg