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otrs:otrs [03.05.2016 um 11:26 Uhr] – Marcel Endbergotrs:otrs [03.05.2016 um 14:57 Uhr] – [Ticket System OTRS] Marcel Endberg
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 Das **O**pen **T**icket **R**equest **S**ystem ist ein Open Source Trouble Ticket System und unterstützt Mitarbeiter der Westfälischen Hochschule bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. \\ \\ Das **O**pen **T**icket **R**equest **S**ystem ist ein Open Source Trouble Ticket System und unterstützt Mitarbeiter der Westfälischen Hochschule bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. \\ \\
 **Kunden** können Mitarbeiter oder Studierende sein. Ein **Ticket** kann auf [[:otrs:ticket_erstellen|mehrere Arten erstellt]] werden. Jedes Ticket erhält dabei eine **eindeutige Kennung**. Antworten und Rückfragen werden innerhalb eines Tickets als **Artikel** gespeichert. Den **Bearbeitungsstand** eines Tickets können Kunden und Bearbeiter online nachverfolgen. Die wichtigsten sind: **Kunden** können Mitarbeiter oder Studierende sein. Ein **Ticket** kann auf [[:otrs:ticket_erstellen|mehrere Arten erstellt]] werden. Jedes Ticket erhält dabei eine **eindeutige Kennung**. Antworten und Rückfragen werden innerhalb eines Tickets als **Artikel** gespeichert. Den **Bearbeitungsstand** eines Tickets können Kunden und Bearbeiter online nachverfolgen. Die wichtigsten sind:
-|//Neu//         | Neue Tickets erhalten den Bearbeitungsstand "Neu" |+|//Neu//         | Neue, unbearbeitete Tickets |
 |//Offen//       | Ein Ticket ist "offen", wenn es von einem Bearbeiter angesehen und bearbeitet wurde. | |//Offen//       | Ein Ticket ist "offen", wenn es von einem Bearbeiter angesehen und bearbeitet wurde. |
 |//Warten//      | Der zuständige Mitarbeiter ist zur Zeit nicht erreichbar. | |//Warten//      | Der zuständige Mitarbeiter ist zur Zeit nicht erreichbar. |