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otrs:faq [13.05.2016 um 10:47 Uhr] – angelegt Marcel Endbergotrs:faq [19.05.2016 um 10:41 Uhr] (aktuell) – Marcel Endberg
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 ====== FAQ ====== ====== FAQ ======
  
 +~~QNA otrs:faq~~
 +
 +??? Bei welchen Problemen kann ich mich an den Helpdesk wenden?
 +!!! Der Helpdesk hilft bei Problemen mit den zentralen IT-Diensten der Westfälischen Hochschule. Darunter zählen neben Moodle, QIS, Sciebo, Studmail, Wiki auf andere Gebiete wie zentraler Benutzeraccount, Kopierer, Lizenzen, Typo3, VPN, WLAN.
 ??? Wie kann ich mein Ticket ergänzen / aktualisieren / schließen? ??? Wie kann ich mein Ticket ergänzen / aktualisieren / schließen?
-!!! Melden Sie sich auf der Seite https://support.w-hs.de an und öffnen Sie Ihr Ticket. Klicken Sie unterhalb des Tickets auf die Schaltfläche "Antworten". Sie können nun weitere Informationen zu Ihrem Ticket eingeben. Wenn Sie Ihr Ticket schließen möchten, geben Sie als "nächsten Status" **geschlossen** an. \\ {{:otrs:otrs_kunden_ticket_aktualisieren.png?direct&400|}}+!!! Melden Sie sich auf der Seite https://support.w-hs.de an und öffnen Sie Ihr Ticket. Klicken Sie unterhalb des Tickets auf die Schaltfläche "Antworten". Sie können nun weitere Informationen zu Ihrem Ticket eingeben. Wenn Sie Ihr Ticket schließen möchten, geben Sie als "nächsten Status" **geschlossen** an. \\ {{:otrs:otrs_kunden_ticket_aktualisieren.png?direct&200|}}
  
 ??? Mein Ticket wurde geschlossen, allerdings habe ich noch eine Rückfrage. ??? Mein Ticket wurde geschlossen, allerdings habe ich noch eine Rückfrage.
 !!! Sie können auch auf bereits geschlossene Tickets antworten. Das Ticket wird daraufhin wieder eröffnet und vom Helpdesk bearbeitet. !!! Sie können auch auf bereits geschlossene Tickets antworten. Das Ticket wird daraufhin wieder eröffnet und vom Helpdesk bearbeitet.