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ticketsystem:emailumleitung [22.07.2025 um 09:53 Uhr] – [Restriktionen] Marcel Endbergticketsystem:emailumleitung [23.07.2025 um 07:58 Uhr] (aktuell) – [Einrichtung in OWA] Marcel Endberg
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-==== Wieso diese Umstellung? ====+===== Wieso diese Umstellung? =====
  
 Das Ticketsystem hat bisher E-Mails aus den angebundenen einzelnen Postfächern abgerufen und daraus Tickets generiert. Das bedeutet allerdings auch, dass alle zehn Minuten über 100 Postfächer abgerufen werden müssen, um aus sämtlichen E-Mails Tickets zu generieren. Das Abrufen dieser Vielzahl an Postfächern bedeutet teilweise enorme Perfmormance-Einbußen. Das Ticketsystem hat bisher E-Mails aus den angebundenen einzelnen Postfächern abgerufen und daraus Tickets generiert. Das bedeutet allerdings auch, dass alle zehn Minuten über 100 Postfächer abgerufen werden müssen, um aus sämtlichen E-Mails Tickets zu generieren. Das Abrufen dieser Vielzahl an Postfächern bedeutet teilweise enorme Perfmormance-Einbußen.
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-==== Einrichtung in OWA ====+===== Einrichtung in OWA =====
  
 <WRAP center round info 80%>\\ <WRAP center round info 80%>\\
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 2. Klicken Sie nach dem Login auf das **Zahnrad (1.)**  rechts oben und wählen Sie **Optionen (2.)**  aus. 2. Klicken Sie nach dem Login auf das **Zahnrad (1.)**  rechts oben und wählen Sie **Optionen (2.)**  aus.
-\\ {{:ticketsystem:umleitung02.png?nolink&200x242}}+\\ {{:ticketsystem:umleitung02.png?200|}}
  
-3. Wählen Sie aus den Optionen den Punkt **Allgemein (1.)**  > **Aufbewahrungsrichtlinien (2.)**  aus und klicken Sie anschließend auf das **Plus-Symbol (3.)** +3. Wählen Sie aus den Optionen den Punkt **E-Mail (1.) > Automatische Verarbeitung > Aufbewahrungsrichtlinien (2.)**  aus und klicken Sie anschließend auf das **Plus-Symbol (3.)** 
-\\ {{:ticketsystem:umleitung03.png?nolink&400x289}}+\\ {{:ticketsystem:umleitung03.png?400|}}
  
 4.Wählen Sie die Richtlinie **1 Week Delete (1.)**  aus und klicken Sie auf **Hinzufügen (2.)**. Der ausgewählte Eintrag erscheint daraufhin zur Bestätigung in dem Textfeld rechts neben der Hinzufügen-Schaltfläche. Anschließend **Speichern (3.)**  Sie Ihre Eingaben. 4.Wählen Sie die Richtlinie **1 Week Delete (1.)**  aus und klicken Sie auf **Hinzufügen (2.)**. Der ausgewählte Eintrag erscheint daraufhin zur Bestätigung in dem Textfeld rechts neben der Hinzufügen-Schaltfläche. Anschließend **Speichern (3.)**  Sie Ihre Eingaben.
-\\ {{:ticketsystem:umleitung03a.png?nolink&400x224}}+\\ {{:ticketsystem:umleitung03a.png?400|}}
  
 5. Der Eintrag **1 Week Delete**  erscheint nun in der Übersicht der Aufbewahrungsrichtlinien 5. Der Eintrag **1 Week Delete**  erscheint nun in der Übersicht der Aufbewahrungsrichtlinien
-\\ {{:ticketsystem:umleitung03c.png?nolink&400x110}}+\\ {{:ticketsystem:umleitung03c.png?400|}}
  
-6. Klicken Sie im linken Navigationsbereich nun auf **E-Mail (1.)**  > **Posteingangs- und Aufräumregeln (2.)**. Anschließend fügen Sie per Klick auf das **Plus-Symbol (3.)**  eine neue Posteingangsregel hinzu. +6. Klicken Sie im linken Navigationsbereich nun auf **E-Mail (1.) > Automatische Verarbeitung > Posteingangs- und Aufräumregeln (2.)**. Anschließend fügen Sie per Klick auf das **Plus-Symbol (3.)**  eine neue Posteingangsregel hinzu. 
-\\ {{:ticketsystem:umleitung04.png?nolink&400x260}}+\\ {{:ticketsystem:umleitung04.png?400|}}
  
 7. Im **ersten Auswahlfeld Bedingungen (1.)**  wählen Sie **[Auf alle Nachrichten anwenden] (2.)**  aus. 7. Im **ersten Auswahlfeld Bedingungen (1.)**  wählen Sie **[Auf alle Nachrichten anwenden] (2.)**  aus.
-\\ {{:ticketsystem:umleitung04a.png?nolink&200x184}}+\\ {{:ticketsystem:umleitung04a.png?400|}}
  
 8. Im **zweiten Auswahlfeld Aktionen (1.)**  klicken Sie auf **Weiterleiten, umleiten oder senden (2.)**  und wählen **Nachricht umleiten an… (3.)**  aus. 8. Im **zweiten Auswahlfeld Aktionen (1.)**  klicken Sie auf **Weiterleiten, umleiten oder senden (2.)**  und wählen **Nachricht umleiten an… (3.)**  aus.
-\\ {{:ticketsystem:umleitung04b.png?nolink&400x241}}+\\ {{:ticketsystem:umleitung04b.png?400|}}
  
-9. Tippen Sie in das **Suchfeld support@w-hs.de (1.)**  ein und klicken Sie anschließend auf die **Lupe (2.)**  rechts daneben. Wählen Sie den **Eintrag Support aus den Suchergebnissen (3.)**  aus und **speichern (4.)**  Sie Ihre Eingaben. +9. Tippen Sie in das **Suchfeld support@w-hs.de (1.)**  ein und klicken Sie anschließend auf die **Lupe (2.)**  rechts daneben. Klicken Sie auf das **Plus-Symbol (3.)** rechts neben dem Eintrag Support in den Suchergebnissen und **speichern (4.)**  Sie Ihre Eingaben. 
-\\ {{:ticketsystem:umleitung04c.png?nolink&400x260}}+\\ {{:ticketsystem:umleitung04c.png?400|}}
  
-10. In der **Posteingangsregel **sollten nun alle relevanten Daten wie folgt zu sehen sein. Setzen Sie noch den **Haken unten links (1.)**  und bestätigen Sie diese Postaingangsregel per Klick auf **OK (2.)**. +10. Klicken Sie auf die graue Schaltfläche **Aktion hinzufügen (1.)** direkt unter der soeben erstellten Aktion. 
-\\ {{:ticketsystem:umleitung04d.png?nolink&400x488}}+\\ {{:ticketsystem:umleitung04d.png?400|}} 
 + 
 +11. Klicken Sie auf **Eine auswählen... (1.)**, um eine neue Aktion hinzuzufügen. Wählen Sie **Verschieben, kopieren oder löschen (2.)** und anschließend **Nachricht löschen (3.)** aus. 
 +\\ {{:ticketsystem:umleitung04e.png?400|}} 
 + 
 +12. In der **Posteingangsregel **sollten nun alle relevanten Daten wie folgt zu sehen sein. Der **Haken unten links (1.)**  sollte gesetzt sein. Bestätigen Sie diese Postaingangsregel per Klick auf **OK (2.)**. Es ist unerheblich, ob die Aktion **Nachricht löschen** vor oder nach **und die Nachricht umleiten an...** aufgeführt wird. 
 +\\ {{:ticketsystem:umleitung04f.png?400|}} 
 + 
 +13. Anschließend wird Ihre neue Posteingangsregel aufgeführt. Zusätzlich sehen Sie eine Zusammenfassung der Aktionen. 
 +\\ {{:ticketsystem:umleitung04g.png?400|}}
  
 Sie können sich nun wieder aus OWA abmelden. Klicken Sie dazu **oben rechts auf die Initialen oder das Profilbild des Postfachs**  und wählen dort **abmelden **aus. Sie können sich nun wieder aus OWA abmelden. Klicken Sie dazu **oben rechts auf die Initialen oder das Profilbild des Postfachs**  und wählen dort **abmelden **aus.
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 E-Mails in solch einem bearbeiteten Postfach werden künftig an das Support-Postfach umgeleitet und zusätzlich eine Woche lang unter "Gelöschte Elemente" aufgeführt. Nach einer Woche werden diese E-Mails dann endgültig auch aus diesem Ordner entfernt, so dass hier nicht unnötig Speicher verschwendet wird. E-Mails in solch einem bearbeiteten Postfach werden künftig an das Support-Postfach umgeleitet und zusätzlich eine Woche lang unter "Gelöschte Elemente" aufgeführt. Nach einer Woche werden diese E-Mails dann endgültig auch aus diesem Ordner entfernt, so dass hier nicht unnötig Speicher verschwendet wird.
  
 +<WRAP center round info 80%>
 +Bitte informieren Sie uns, sobald ein Postfach auf die E-Mail-Umleitung umgestellt wurde, so dass der Abruf des Postfachs im Ticketsystem deaktiviert werden kann.
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