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====== Remotesupport ======

Viele Supportfälle lassen sich einfacher und schneller erledigen, wenn das Support-Team gemeinsam mit Ihnen auf Ihren Bildschirm schaut. Dies ermöglicht die Software **TeamViewer**. Der Start dieser Software besteht nur aus einer Datei und benötigt zum Betrieb keine Installation und keine Admin-Rechte.

<WRAP round important 60%> Das Teilen Ihres Bildschirms und das Fernsteuern Ihres Computers sind nur möglich, wenn Sie

1) TeamViewer gestartet haben

2) Es auf Anforderung zulassen das der Support Ihren Desktop steuert.

Sie müssen keine Sorge haben, dass wegen TeamViewer Unbefugte auf Ihren Rechner zugreifen können. Zudem können Sie jederzeit die Verbindung abbrechen.</WRAP>


====== TeamViewer-Download ======

Öffnen Sie die Webseite [[http://box.w-hs.de|http://box.w-hs.de]] und laden Sie die vom Support angegebene Datei herunter.

{{:remotesupport:tv.png?nolink&300x114}}

Die Anwendung QuickSupport wird automatisch für das entsprechende Betriebssystem (Windows, OSX oder Linux) zur Verfügung gestellt.


====== TeamViewer Sitzung ======

Öffnen Sie die heruntergeladene Datei und starten Sie diese.

{{:remotesupport:qs1.png?nolink&272x464}}

Sie werden nun aufgefordert die Verbindung zuzulassen.

{{:remotesupport:qs2.jpeg?nolink&487x167|qs2.jpeg}}

Der Support hat nun Zugriff auf Ihren Computer. Sie können TeamViewer jederzeit von Ihrer Seite aus beenden.