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otrs:ticket_erstellen

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Ticket erstellen

Ein Ticket kann auf drei Arten erstellt werden.

  1. Sie senden eine E-Mail an die Adresse support@w-hs.de
  2. Sie erstellen selbst ein Ticket auf der Seite https://support.w-hs.de
  3. Sie rufen beim Support-Team unter der Rufnummer 0209/9596-123 an.

E-Mail Ticket

Senden Sie einfach eine E-Mail an die Adresse support@w-hs.de. Sie erhalten automatisch eine Rückmeldung, sobald das Ticket erstellt wurde. Dies dauert in der Regel maximal drei Minuten. Den Verlauf des Tickets können Sie ab diesem Zeitpunkt auch über die Seite https://support.w-hs.de verfolgen. Bei einer Antwort werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Antworten Sie entweder direkt auf diese E-Mail oder nutzen Sie einen der anderen Kommunikationswege.

Webformular Ticket

Melden Sie sich mit Ihrem zentralen Benutzeraccount auf der Seite https://support.w-hs.de an, um ein neues Ticket zu erstellen. Wählen Sie zunächst aus, an wen sich Ihr Anliegen richtet und grenzen Sie anschließend den Service dazu ein. Dies hilft, das Ticket den richtigen Ansprechpartnern zuzuordnen. Den Verlauf Ihrer Tickets können Sie sofort online verfolgen. Bei einer Antwort werden Sie zudem per E-Mail informiert.

Telefon Ticket

Wenden Sie sich an unser Support-Team unter der Rufnummer 0209/9596-123. Hierbei wird ein Ticket für Sie erstellt, welches Sie nach dem Gespräch online weiter verfolgen können. Sie erreichen das Support-Team an folgenden Tagen:

Montag 10:00 - 15:00
Dienstag 10:00 - 15:00
Mittwoch 10:00 - 15:00
Donnerstag 10:00 - 15:00
Freitag 10:00 - 15:00

An Samstagen sowie an Sonn- und Feiertagen sind die Telefone nicht besetzt.

Ihre Tickets

Sie können Ihre Tickets jederzeit online unter https://support.w-hs.de einsehen. Sie sehen auf einen Blick, ob es derzeit in Bearbeitung, in der Warteschlange (wenn beispielsweise der Ansprechpartner zur Zeit nicht erreichbar ist) oder geschlossen ist. Erhalten wir innerhalb von sieben Tagen keine weitere Rückmeldung, wird das Ticket geschlossen.

Sie können ein Ticket auch selbst schließen, falls sich das Problem in der Zwischenzeit erledigt haben sollte. Klicken Sie dazu nach dem Login auf „Tickets > Meine Tickets“ und wählen Sie das entsprechende Ticket aus. Unterhalb des Tickets klicken Sie auf „Antworten“ und geben uns ein kurzes Feedback. Den nächsten Status des Tickets setzen Sie nun auf „geschlossen“.

otrs/ticket_erstellen.1480922314.txt.gz · Zuletzt geändert: 05.12.2016 um 08:18 Uhr von Marcel Endberg