Unterschiede

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--- campusapp:faq [22.07.2025 um 07:12 Uhr] – alte Version wiederhergestellt (22.07.2025 um 07:07 Uhr) Caroline Möller-Arnold
+++ campusapp:faq [22.07.2025 um 09:07 Uhr] (aktuell) – Marcel Endberg
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-====== FAQs Campus-App ======
+====== FAQ Campus-App ======
 ===== Allgemeine Fragen =====
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 **2. Bin ich verpflichtet die App zu nutzen?** \\
-Eine Nutzung der App erfolgt selbstverständlich freiwillig. Allerdings wird für alle Studierenden die ab dem WS 25/26 eingeschrieben wurden, der Studierendenausweis nur noch in digitales Form über die App ausgegeben.\\
+Eine Nutzung der App erfolgt selbstverständlich freiwillig. Allerdings wird für alle Studierenden die ab dem Wintersemester 2025/2026 eingeschrieben wurden, der Studierendenausweis nur noch in digitaler Form über die App ausgegeben. Sollten Sie nicht über ein entsprechendes Endgerät verfügen, melden Sie sich bitte beim [[http://www.w-hs.de/studsek|Studierendensekretariat]].
-Sollten Sie nicht über ein entsprechendes Endgerät verfügen, melden Sie sich bitte beim [[http://www.w-hs.de/studsek|Studierendensekretariat]].
 **3. Wie erfahre ich meine Anmeldedaten?** \\
-Um die Funktionen der App nutzen zu können, muss die Anmeldung mit der zentralen Benutzerkennung (z.B. ab12345) und dem zugehörigen Passwort erfolgen.\\
+Um die Funktionen der App nutzen zu können, muss die Anmeldung mit der zentralen Benutzerkennung (z. B. ab12345) und dem zugehörigen Passwort erfolgen.\\
 Sie haben Ihre Kennung oder Ihr Passwort vergessen? Im Bereich [[http://account.w-hs.de|Account Mangement]] erhalten Sie Unterstützung. Sollte es Probleme bei der Anmeldung geben, wenden Sie sich bitte an das [[http://www.w-hs.de/ssc|Studierenden-Service-Center]] (SSC).
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 Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich auf den Hochschulservern und auf Ihrem Endgerät gespeichert. Dritte erhalten keinen Zugriff darauf. Alle Vorgaben der DSGVO werden eingehalten.
-**6. Ich habe vorher die uninow-App genutzt. Kann ich meinen uninow-Account löschen?** \\
+**6. Ich habe vorher die UniNow-App genutzt. Kann ich meinen UniNow-Account löschen?** \\
-Der uninow-Account wird für die Nutzung der "MeineWH" App nicht länger benötigt und Sie können diesen wenn gewünscht löschen. Sie dies unter [[https://accounts.uninow.com|https://accounts.uninow.com]] tun.
+Der UniNow-Account wird für die Nutzung der App "Meine WH" nicht länger benötigt und Sie können diesen, wenn gewünscht, löschen. Dies können Sie unter [[https://accounts.uninow.com|https://accounts.uninow.com]] tun.
-===== Fragen zum Digitalen Studierendenausweis =====
+===== Fragen zum digitalen Studierendenausweis =====
-. Wie kann ich
+**1. Wie kann ich meinen digitalen Studierendenausweis abrufen?** \\
+Eine Anleitung für den Abruf des digitalen Studierendenausweises finden Sie unter [[https://wiki.w-hs.de/campusapp:digitalerstudiausweis|https://wiki.w-hs.de/campusapp:digitalerstudiausweis]].
-__Für Erstsemesterstudierende des Wintersemesters 2025/26 bzw. Studierende am Campus Bocholt__
+**2. Kann ich meinen Ausweis auch offline speichern?** \\
+Der Ausweis kann – nachdem er abgerufen wurde – 7 Tage offline gespeichert werden. Danach muss eine Aktualisierung online erfolgen.\\
+Es ist ratsam, vor Klausuren oder Bahnfahrten den Ausweis einmal online abzurufen, damit er auch zur Verfügung steht, falls mal kein Mobilfunknetz vorhanden sein sollte.
-**Ich bin neu eingeschrieben und habe mich in der Campus-App "Meine WH" angemeldet. Unter meinem digitalen Studierendenausweis bzw. meinem Deutschlandsemester-Ticket ist ein Hinweis, dieser sei nicht gültig.** \\
+**3. Auf meinem Ausweis wird kein Bild angezeigt. Was muss ich tun?** \\
-Der digitale Studierendenausweis und auch das Deutschlandsemester-Ticket sind erst mit Start des jeweiligen Semesters (WiSe = 1. September / SoSe = 1. März) gültig und abrufbar. Bitte aktualisieren Sie Ihren Ausweis in diesem Fall am 1. September bzw. 1. März erneut. Sollte der Ausweis zu diesen Stichtagen nicht verfügbar sein, melden Sie sich bei <color #ed1c24>xxx</color>.
+Studierende die VOR dem Wintersemester 2025/2026 eingeschrieben wurden, müssen zunächst ein Bild im Campus-Portal hochladen.\\
+Eine Anleitung finden Sie unter [[https://wiki.w-hs.de/campus-portal:studierende:studierendenverwaltung:bildupload|https://wiki.w-hs.de/campus-portal:studierende:studierendenverwaltung:bildupload]].
-**Der Foto-Upload für meinen digitalen Studierendenausweis funktioniert nicht. An wen kann ich mich wenden?** \\
+**4. Ich bin neu eingeschrieben und habe mich in der Campus-App "Meine WH" angemeldet. Unter meinem digitalen Studierendenausweis ist ein Hinweis, dieser sei noch nicht gültig.** \\
-<color #ed1c24>//Ist das eine potentielle technische Schwachstelle auf die wir kommunikativ vorbereitet sein sollten? Wie wäre dann der Prozess?//</color>
+Der digitale Studierendenausweis und auch das Deutschlandsemesterticket sind erst mit Start des jeweiligen Semesters (WiSe = 1. September / SoSe = 1. März) gültig und abrufbar. Bitte aktualisieren Sie Ihren Ausweis in diesem Fall am 1. September bzw. 1. März erneut. Sollte der Ausweis zu diesen Stichtagen nicht verfügbar sein, wenden Sie sich bitte an das [[http://www.w-hs.de/ssc|Studierenden-Service-Center]] (SSC).
-<color #ed1c24>//Fragen in Zusammenhang mit dem Semesterticket am Campus BOH?\\
+**5. Muss ich mein Deutschlandsemesterticket über die App abrufen?** \\
-Gibt es hier bezüglich der Timeline zur Anbindung ein Update? Oder müssen wir hier etwas formulieren, dass die BOH Studis ein Workaround über die RIDE App nutzen sollen? //</color>
+Nein, ein Abruf des Tickets ist auch über die Web-App von RIDE Campus möglich und kann anschließend in der Wallet gespeichert werden. Eine Anleitung finden Sie unter [[https://wiki.w-hs.de/semesterticket|https://wiki.w-hs.de/semesterticket]].
-__Studierende höherer Fachsemester __
+**6. Ich wurde VOR dem Wintersemester 2025/2026 eingeschrieben und haben noch eine Chipkarte als Studierendenausweis. Ist dieser weiterhin gültig?** \\
+Ja, der Ausweis bleibt bis zu seinem aufgedruckten Ablaufdatum gültig. Sollte dieser ablaufen, wird jedoch keine neue Chipkarte erstellt.
-**Meine Noten werden nicht richtig angezeigt, an wen kann ich mich wenden?** \\
+**7. Bezahlfunktion: ****Kann ich mit meinem bisherigen "alten Kartenausweis" noch in der Mensa, Cafeteria oder der Hochschuldruckerei bezahlen?** \\
-Wenn Noten in Ihrer Übersicht fehlen oder fehlerhaft sind, wenden Sie sich am besten als erstes an den In-App-Support (Sprechblasen-Symbol). Dort kann überprüft werden, ob die Schnittstelle richtig funktioniert. Wenn ein technischer Fehler ausgeschlossen wurde und Ihre Noten dennoch nicht richtig angezeigt werden, können Sie im nächsten Schritt den SSC/das StudSek kontaktieren.
+Ja, das ist bis auf Weiteres unkompliziert möglich. Die Karten können an den Kassen der Mensen und Cafeterien sowie an den Automaten entsprechend aufgeladen und zum Bezahlen (auch an den Kopierern und in der Druckerei) genutzt werden.
-**Wie kann ich mit dem digitalen Studierendenausweis in den Mensen und Cafeterien vom Studierendenrabatt profitieren und gibt es eine alternative Zahlungsmethode zum alten Kartenausweis?** \\
+**8. Ich habe nur einen digitalen Studierendenausweis möchte aber die Kopierer nutzen, in der Druckerei etwas drucken lassen oder Versäumnisgebühren in der Bibliothek bezahlen. Wie kann ich dies tun?** \\
-Um in den Mensen und Cafeterien am Campus vom Studierendenpreis zu profitieren, müssen Sie künftig bei Zahlung Ihren digitalen Studierendenausweis vorzeigen. Mit dem Wegfall der physischen Karte stehen Ihnen als Zahlungsmethode noch die EC-Kartenzahlung, <color #ed1c24>sowie die Bezahlung per Kreditkarte und ApplePay zur Verfügung.</color>
+In diesem Fall erhalten Sie eine "Blanko-Chipkarte" von uns, welche zur Bezahlung genutzt werden kann. Eine Anleitung finden Sie unter [[https://wiki.w-hs.de/akafoe|https://wiki.w-hs.de/akafoe]].
-**Kann ich mit meinem alten Kartenausweis noch in der Mensa, Cafeteria oder der Hochschuldruckerei bezahlen?** \\
+===== Fragen zu den weiteren Funktionen der App =====
-Die Bezahl- und Aufladefunktion der alten Karten-Studierendenausweise bleibt weiterhin bestehen. Sie müssen sich allerdings mit dem digitalen Studierendenausweis identifizieren, um ggf. die reduzierten Studierendenpreise bei Angeboten des AKAFÖ zu erhalten. <color #ed1c24>//Sollen wir hier aktiv darauf hinweisen, dass bei Bedarf auch noch aufladbare Bezahlkarten rausgegeben werden oder soll das eher unter dem Radar laufen?//</color>
+**1. Wie kann ich meine Noten in der App anzeigen lassen. ** \\
+Eine Anleitung finden Sie unter [[https://wiki.w-hs.de/campusapp:notenportal|https://wiki.w-hs.de/campusapp:notenportal]].
+**2. Meine Noten werden nicht richtig angezeigt, an wen kann ich mich wenden?** \\
+Wenn Noten in Ihrer Übersicht fehlen oder fehlerhaft sind, wenden Sie sich am besten als erstes an das [[http://www.w-hs.de/ssc|Studierenden-Service-Center]] (SSC).
+**3. Kann ich meine StudMails über die App abrufen und auch Nachrichten schreiben?** \\
+Ja, Sie können das Modul "Mail" im Bereich "Mein Studium" dafür nutzen. Melden Sie sich dazu wie gewohnt mit Ihrem Benutzernamen und dem zugehörigen Passwort an.
+**4. Kann ich meine aus der Bibliothek ausgeliehenen Bücher in der App einsehen und verlängern?** \\
+Ja, das ist im Modul "Bibliothek" im Bereich "Mein Studium" möglich. Melden Sie sich dazu wie gewohnt mit Ihrem Benutzernamen und dem zugehörigen Passwort an.
+===== Weitere Fragen =====
+Bei allen weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an das [[http://www.w-hs.de/ssc|Studierenden-Service-Center]] (SSC).