Emails von einem sicheren Absender landen im Spam

Auf dieser Seite finden Sie Hilfe wenn Sie das Problem haben, dass fälschlicherweise Emails als Spam behandelt werden, obwohl sie eigentlich von einem sicheren und Ihnen bekannten Absender zugesendet worden sind.

Bevor Sie eine Email empfangen und lesen wird diese auf dem Weg in Ihr Postfach mindestens ein mal einer Spam-Prüfung unterzogen. Zuerst durch die Email-Security-Appliance des ZIM und optional ein zweites mal auf Ihrem Endgerät durch die Email-Client-Software auf Ihrem Endgerät. Um Ihnen weiterhelfen zu können, ist es zunächst wichtig dass Sie die Art der Spam-Erkennungstechnologie identifizieren können, die Ihre Emails zurückhält oder löscht.

Ihre Mails werden in der ZIM-IT-Quarantäne zurückgehalten wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Sie haben die Mail die Ihnen urspünglich zugeschickt worden ist garnicht erhalten sondern eine Mail mit dem Betreff ZIM-IT SPAM Information. In dieser Mail werden Sie dazu aufgefordert die Webseite unter https://quarantaene.w-hs.de:83 zu besuchen

Ihre Mails werden im Spam-Ordner Ihres Mail-Clients zurückgehalten oder gelöscht wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Sie haben keine Mail mit dem Betreff ZIM-IT Spam Information erhalten
• Die betroffene Email ist direkt in Ihrem Postfach eingegangen (jedoch im Spam-Ordner) oder automatisch gelöscht worden

Wenn Ihre Emails fälschlicherweise in der ZIM-IT-Quarantäne zurückgehalten werden, obwohl sie von einem sicheren Absender zugesendet worden sind, dann gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Öffnen Sie in Ihrem Browser die folgende Webseite: https://quarantaene.w-hs.de:83/
2. Loggen Sie sich mit den zum betroffenen Postfach gehörigen Zugansdaten ein
3. Nach erfolgreichem Login klicken Sie oben rechts auf Optionen und dort auf Liste sicherer Absender
4. Geben Sie in dem Eingabefeld unter Liste sicherer Absender die Mailadresse des Absenders ein, von dem fälschlicherweise Mails als Spam erkannt worden sind. Sie können alternativ auch eine ganze Domäne in dieses Feld eintragen, z.B. statt Max.Mustermann@studmail.w-hs.de einfach nur studmail.w-hs.de. In diesem Fall werden grundsätzlich alle Mails die auf studmail.w-hs.de enden von der Spam-Prüfung ausgeschlossen
5. Klicken Sie rechts neben dem Eingabefeld auf Zur Liste hinzufügen

Emails von dem Absender oder der Domäne die Sie eingetragen haben, werden fortan von der Spam-Prüfung durch die Email-Security-Appliance des ZIM ausgeschlossen

Eine Anleitung zur Konfiguration des Spam-Filters in OWA oder Outlook finden Sie hier

Wenn Sie Hilfe bei der Konfiguration Ihres Endgerätes benötigen, dann wenden Sie sich bitte an den IT-Support Ihres Fachbereiches.